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Polar Bear's Club / Communication Bock Carrier

Responsable de l'expérience client

Polar Bear's Club – Piedmont, Quebec
Department Polar Bear's Club
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Experienced
Compensation à discuter

Sommaire du rôle

Le responsable de l’expérience client est un pilier important qui assure de hauts standards de qualité ainsi que le respect des procédures du département de la réception. Il fait preuve d’écoute, de réactivité et d’efficacité pour prendre en charge les demandes des clients. Il assure également une gestion quotidienne optimale des opérations des départements sous la supervision de la Directrice de la réception.

Tâches et responsabilités :

Effectuer les tâches normales d’une réceptionniste. Par exemple : accueillir le client, lui proposer les produits et services de l’entreprise, prendre les réservations, etc…

Être un soutien pour les membres de l’équipe, c’est-à-dire répondre à leurs questions et régler les problèmes qui peuvent survenir.

S’assurer que  les standards de qualité en matière de réservation et de service client soient appliqués de façon uniforme par tous les membres de l’équipe.

S’assurer du respect des politiques et procédures de l’entreprise. En cas de non-respect d’une procédure ou d’un standard, le responsable doit intervenir sur le moment pour rectifier la situation tout en communiquant avec la  Directrice de la réception.

S’assurer que les tâches quotidiennes soient effectuées avec rigueur et diligence.

Collaborer à la formation et au développement des membres de l’équipe.

Indiquer à chaque membre de l’équipe ses objectifs journaliers au début du quart de travail  et en vérifier l’atteinte plusieurs fois au cours de la journée.

Motiver les membres de l’équipe de la réception à atteindre leurs objectifs journaliers, c’est à dire féliciter les bons coups ainsi que d’offrir des commentaires constructifs dans le but d’améliorer les résultats.

Compter et balancer les caisses du matin.

Disponibilités requises: Être disponible à travailler les jours, soirs et fins de semaine

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  • Location
    Piedmont, Quebec
  • Department
    Polar Bear's Club
  • Employment Type
    Full-Time
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